Product Designer
SKILLS
UX Strategy
TIMELINE
Q3 2022 – Q2 2023
COLLABORATORS
Revisión experta clínica
En los TCA, el tratamiento no suele romperse en consulta: se rompe entre sesiones. Es ahí donde aparecen la ansiedad, la culpa, la rigidez, las recaídas o la falta de estructura… y donde muchas personas se quedan sin apoyo.
A esto se suma un problema estructural:
de las plazas para ingreso son privadas
mensuales cuesta el tratamiento ambulatorio privado
mensuales cuesta el ingreso hospitalario privado
La alternativa para muchos es la terapia en consulta privada (200€ al mes aprox.), combinado con los servicios médicos públicos, pero al no haber una coordinación y una colaboración multidisciplinar, el tratamiento puede fallar.
Heal nace para cerrar ese hueco con una idea sencilla: hacer el seguimiento más accesible y más constante, concentrando todo el tratamiento en un mismo lugar y proporcionando esa colaboración que requiere la multidisciplina.
Diseñar para TCA tiene una condición especial: lo que en otros productos puede parecer “motivador” (métricas, comparaciones, gamificación), aquí puede convertirse en detonante.
Sostener el tratamiento entre sesiones con una herramienta ligera y fácil de mantener.
Reducir la carga del terapeuta con una plataforma que centralice el trabajo clínico.
Diseñar una experiencia no detonante (contenido, lenguaje, visualización y visibilidad).
Habilitar colaboración multidisciplinar con roles y contribuciones claras.
Mantener comunicación integrada dentro del sistema para evitar canales paralelos y pérdida de contexto.
Para entender para quién diseñábamos, se hizo un estudio del target y se crearon cuatro arquetipos de usuario que representaban los dos perfiles principales del proyecto: pacientes y terapeutas.
Antes de pensar en pantallas, necesitaba aterrizar tres preguntas: qué información ayuda de verdad en terapia (y cómo se usa), qué puede ser detonante (y por qué), y cómo es el trabajo real del terapeuta cuando tiene poco tiempo y muchos casos.
3 rondas de entrevistas (dos a un grupo de terapeutas y una al de pacientes).
Encuesta a pacientes y personas con TCA (n=30).
Análisis temático de las entrevistas y triangulación con cuantitativo.
El valor está entre sesiones
La app debía facilitar un registro diario (emociones, síntomas y comidas) rápido y amable, no un “diario infinito”.
El terapeuta necesita señal, no volumen
Diseñamos alertas y resúmenes que permitan actuar, no solo consultar datos.
La colaboración multidisciplinar es real, pero desordenada
La plataforma debía soportar colaboradores, documentos e informes dentro del sistema.
El tono importa tanto como la funcionalidad
Microcopy neutro, cero juicio y visualizaciones cuidadas.
El refuerzo positivo ayuda en la recuperación
Integrar progreso como apoyo, siempre desde criterio terapéutico.
La solución se construye como una experiencia dual que sostiene el tratamiento desde dos frentes: el clínico y el emocional. La app de terapeutas aporta orden y claridad para gestionar casos, interpretar evolución y coordinar la red multidisciplinar; la app de pacientes crea un entorno estable y no detonante para registrar, comprender y mantener la constancia entre sesiones.
Ambas se conectan a través de un mismo sistema de permisos y visibilidad, que permite compartir solo lo adecuado en cada momento y proteger la seguridad emocional durante la recuperación.
Para aquel paciente que busca un terapeuta, se proporciona la posibilidad de completar un test previo con escala Likert que ayuda a detectar señales de alerta y a orientar la búsqueda de ayuda, sin sustituir la valoración profesional.
Buscar ayuda no siempre es fácil, y muchas personas llegan con dudas o sin saber identificar bien lo que les ocurre. Este test ofrece una primera orientación y ayuda a que el terapeuta reciba contexto desde el inicio.
Mostramos avances como apoyo emocional, evitando métricas competitivas o detonantes, y dejando claro que el terapeuta decide cuándo tiene sentido para cada paciente.
El refuerzo positivo ayuda en la recuperación de los TCA, pero este tiene que ser proporcionado bajo el criterio del terapeuta, y siempre evitando métricas gatillo que puedan ser detonantes.
Convertimos el seguimiento en un registro del día (emociones, síntomas y comidas) diseñado para ser asumible incluso cuando cuesta: guiado, rápido y sin tono evaluador.
El registro es el corazón del producto para pacientes. Está diseñado para ser guiado y rápido, sin sensación de evaluación
Centralizamos agenda, mensajes, pacientes, notificaciones, y recordatorios para reducir fricción operativa y evitar que la atención se disperse fuera del entorno de trabajo.
El terapeuta necesita saber de manera ágil qué requiere atención hoy sin abrir varias pantallas. Los bloques son reordenables y pueden contraerse para reducir ruido visual.
La ficha del paciente concentra evolución visual (estado anímico, síntomas, alimentación y otros indicadores), informes y visitas, historia clínica editable, archivo (medicación, pautas, análisis y pruebas) y colaboradores con roles claros. Datos sensibles como el peso o valores nutricionales se tratan como información clínica y solo están disponibles para el terapeuta.
El terapeuta necesita poder saber de manera rápida el estado del paciente o si algo no está yendo bien, para poder intervenir o comentarlo en la visita. También le permite que la productividad de la terapia sea mayor, ya que la información está toda centralizada.
Añadimos la mensajería in-app para proporcionar, junto con la terapia, un canal directo con el paciente para la comunicación entre sesiones, reoslución de dudas, agenda y seguimiento emocional.
Centraliza la comunicación en un canal profesional, evitando aplicaciones de mensajería externas y permitiendo al terapeuta la desconexión fuera del horario laboral. Al paciente le proporciona un acompañamiento continuo pero con límites claros para evitar la dependencia.
Al ser un producto 0→1, la validación tenía que ser honesta: no había métricas de “antes/después”. Así que nos centramos en prototipos, feedback cualitativo y benchmarks de la categoría.
Si el registro diario se percibía asumible y “amable” (especialmente en días difíciles).
Si el progreso se entendía como apoyo y no como presión.
Si el terapeuta podía priorizar y preparar sesiones con la información disponible.
Si la plataforma evitaba saltos entre herramientas (agenda, mensajes, documentos e informes).
Simplificación de entradas en el registro para reducir fricción.
Refinado de textos y tono para evitar culpa/juicio.
Reordenación de elementos para que lo importante aparezca antes (priorización real).