Aspasios Platform

Rediseño de la plataforma de reservas para aumentar las ventas directas

Aspasios gestiona apartamentos y hoteles boutique en España y Portugal. El proyecto partió de un problema claro: la web anterior no transmitía confianza ni nivel “premium”, y reservar directo resultaba más difícil de lo necesario.

 

Lideré el rediseño de la web con el objetivo de simplificar el journey de reserva y reforzar el valor diferencial de Aspasios (gestión propia y edificios completos).
ROL

Lead UX Designer

 

SKILLS

UX Strategy

User research & testing
Product Design
Interactive prototyping

 

TIMELINE

Q1 2025 – Q2 2025

 

COLLABORATORS

Proyecto realizado en Bold

Contexto

Reservas premium:

confianza + claridad

En alojamiento “premium”, la web compite en dos frentes: confianza (señales, contenido, consistencia) y claridad (encontrar, comparar y reservar sin sorpresas). Cuando cualquiera de las dos falla, el usuario se va a una OTA porque siente más seguridad, aunque el producto sea el mismo.

Además, Aspasios tiene un diferencial real: operación propia y gestiona edificios completos, lo que permite consistencia de calidad y opciones interesantes para grupos/familias (varios apartamentos en un mismo edificio).

Pero para que funcione, la web tiene que hacer dos cosas muy bien: transmitir fiabilidad y hacer fácil reservar.

Reto y objetivos

Hacer que la web propia

sea la mejor opción

La web anterior penalizaba directamente el negocio por dos motivos que se retroalimentaban.

Por un lado, muy pocas ventas directas: la mayoría de reservas se cerraban en OTAs. Esto implica pérdida de margen, ya que una parte del importe se paga en comisiones a plataformas como Booking o Airbnb.

Por el otro, la falta de confianza y de claridad: la interfaz no transmitía una experiencia premium y, además, era poco clara. Había errores de usabilidad e inconsistencias que generaban dudas.

Cuando el usuario duda (o se frustra), hace lo más fácil: se va a un intermediario donde siente más seguridad.

Nuestros objetivos:

Aumentar reservas directas mejorando conversión y reduciendo fricción.

Mejorar la usabilidad global del sitio: encontrar, comparar y decidir sin esfuerzo.

Elevar la percepción de marca: interfaz premium, consistente y actual.

Reforzar confianza: señales de seguridad, claridad de condiciones y contenido útil.

Optimizar el checkout reforzando la visibilidad del estado del sistema (dónde estoy, qué falta y qué estoy pagando).

Usuarios

Quién reserva

(y cómo decide)

El móvil es clave en descubrimiento y evaluación, pero una parte relevante de reservas se termina en ordenador, especialmente cuando hay que comparar opciones, leer condiciones o coordinar a varias personas.

Investigación

Qué estaba frenando

la reserva directa

Antes de rediseñar, necesitábamos entender por qué la gente no reservaba directo, aunque el producto fuera competitivo: qué les hacía dudar, en qué punto se perdían y qué información necesitaban para sentirse seguros.

Métodos

Entrevistas con clientes

Auditoría heurística y análisis de usabilidad por etapas del funnel.

Customer Journey + definición de flujos de reserva (A/B/C).

Benchmark de categoría (apartamentos premium / hoteles boutique)

Insights → decisiones

La decisión se basa en confianza + claridad

Reforzar señales de credibilidad pronto (marca, condiciones, soporte).

La búsqueda fallaba más por UX que por inventario

Filtros accesibles, estados vacíos útiles y disponibilidad clara.

La PDP no ayudaba a decidir 

Reordenar información, mejorar galería y añadir consistencia para comparar.

El diferencial “edificios completos” era una oportunidad infrautilizada

Incorporar vista/estructura por edificio y landings que lo expliquen.

Checkout frágil = abandono 

Reforzar el estado del sistema: pasos, resumen visible, edición y claridad de precio.

Solución

Reservar con claridad

de principio a fin

La estrategia para la solución fue sencilla: reducir fricción donde duele y subir confianza donde el usuario duda. A nivel de arquitectura, esto se tradujo en guiar mejor la exploración y en hacer visible el diferencial de Aspasios.

El objetivo no era solo ‘hacerlo bonito’. Era que el usuario pudiera encontrar, comparar, confiar y reservar sin sorpresas.

Búsqueda y resultados:
menos frustración, más control

Rediseñamos la experiencia de búsqueda para que el usuario pueda filtrar, comparar y avanzar sin callejones sin salida, reduciendo pasos innecesarios.

Por qué importa?

Si la búsqueda falla, el usuario no insiste: se va a una OTA. Control y claridad aquí son conversión.

Decisiones de diseño
  • Filtros más accesibles y ordenación útil.
  • Evitar resultados engañosos (disponibilidad clara).
  • Estados vacíos con alternativas (no pantallas muertas).
  • Tarjetas comparables para facilitar decisión.
Los 3 flujos de reserva (A/B/C):
cubrir cómo llega el usuario real

Definimos las tres rutas principales según el origen del usuario: la búsqueda directa, desde recomendados o landing de edificio y a través de la navegación por ciudad.

Por qué importa?

Todos deben cerrar con la misma sensación: control, confianza y claridad.

Decisiones de diseño
  • Flow A: Home → búsqueda → PDP → checkout.
  • Flow B: Recomendados/edificio → PDP → checkout.
  • Flow C: Ciudad → edificio → PDP → checkout.
  • Puntos críticos consistentes (PDP y checkout como estándar de confianza).
Un checkout con control
y estado del sistema visible

Rediseñamos el checkout con un flujo que refleja claridad en los pasos y en el estado de la reserva, con la capacidad de corregir sin reiniciar.

Por qué importa?

El abandono se dispara cuando desaparece el resumen o cuando los datos no se pueden editar. Además es crucial para el suuario saber en que punto de la reserva se encuentra.

Decisiones de diseño
  • Resumen persistente (total/condiciones siempre visibles).
  • Pasos claros y consistentes (estado del sistema).
  • Edición de datos sin fricción.
Mejorar la pagina de producto para convertir dudas en decisión

Reestructuramos la ficha para decidir con confianza: mejores imágenes, contenido ordenado y señales de fiabilidad.

Por qué importa?

En premium, la PDP es donde se gana (o se pierde) la reserva directa.

Decisiones de diseño
  • Galería más usable y protagonista.
  • Jerarquía clara (lo esencial primero).
  • Señales de confianza (FAQ, reseñas/contexto, políticas).
  • Cross-sell útil (“otros apartamentos”).
Seguimiento y recuperación.
No perder al usuario a mitad del funnel

Además de facilitar el booking, incorporamos pequeñas mejoras pensadas para mantener el interés y recuperar intención cuando el usuario aún no está listo para finalizar.

Por qué importa?

En alojamientos, la decisión rara vez es “de una sentada”: se compara, se consulta con otra persona y se pospone. Si el usuario pierde contexto o no tiene una forma fácil de retomar, se puede perder el lead. Estas mejoras ayudan a reducir abandono, mantener el lead “caliente” y facilitar el retorno a la compra.

Decisiones de diseño
  • Resumen persistente con fechas, huéspedes, precio y condiciones, visible durante el flujo para reforzar control y confianza.
  • Aviso de checkout inacabado al abandonar el proceso.
  • Wishlist / Favoritos sin login (con cookie de sesión) para guardar apartamentos con un clic y recuperar más tarde.

Validación e interacciones

Lo que probamos

y lo que ajustamos

Al tratarse de un producto con impacto directo en conversión, no nos quedamos en “lanzar y ya”: planteamos cambios como hipótesis y los validamos con datos.

Test A/B

Probamos llevar al usuario de resultados directamente a checkout (hipótesis: menos pasos = más conversión). Resultado: peor experiencia y conversión, así que reintrodujimos la PDP antes del checkout.

Aprendizaje

En rental premium, la PDP no es un paso extra; es donde se gana confianza.

Evolución del producto

Al añadir la línea de hoteles, adaptamos la lógica de resultados a agrupación por edificio u hotel, con landings específicas.

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